A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE por Ladislao Kangyera O Marketing Multinível se baseia em três fatores fundamentais: O produto O plano de negócio As pessoas Você poderá estar promovendo o melhor produto através do plano de marketing mais vantajoso tanto para seu bolso como para o bolso do cliente, mas se você não tem o jeito correto de se relacionar com as pessoas envolvidas na sua atividade, estará correndo sérios riscos de não atingir o sucesso desejado. Isto vale tanto para o relacionamento com seus clientes quanto com os membros da sua equipe de distribuidores. Já temos exposto alguns conceitos sobre como motivar e se relacionar com as pessoas que conformam sua equipe de negócio. (Veja o artigo "Motivação: a chave do progresso" clicando aquí ). A seguir desenvolveremos outros conceitos que têm que ver com o relacionamento com seus clientes. Comunicação envolve "duas vias" Seu relacionamento com os clientes tem na verdade duas vias. A comunicação se faz nos dois sentidos. As duas partes necessitam de se comunicar com clareza e de forma compreensível. As dúvidas devem ser tiradas (na hora se for possível). Deve-se procurar confirmar se o cliente entendeu o significado da sua mensagem. Nem sempre a mensagem que você emitiu é recebida com o significado que você procurou lhe dar. Comunicação significa emitir e receber informação. Escutar e parte importante do processo. Não tente monopolizar a conversa. Pergunte e escute a resposta. Trate de conhecer as necessidades do cliente. Você deve criar o ambiente Como toda transação, uma venda implica uma troca de benefícios: o cliente recebe o produto e você recebe seu ganho pelo seu serviço. Ele se sentirá mais predisposto a negociar com você quanto mais confiar em você. Criar esse clima de confiança é um alvo importante para ter sucesso nas vendas, particularmente se você não é o único vendedor disponível. Seja amável, serviçal, sempre bem disposto a atender às necessidades manifestas e ás invisíveis do cliente. Cuide dos interesses do cliente pois a satisfação dele será a base do seu próprio sucesso. Permita que o cliente valore quanto você o aprecia. Envie-lhe periodicamente emails ou pegue-lhe uma visita de vez em quando. Ante tudo seja sincero. Seguimento traz fidelidade Lembre-se que não basta com vender uma vez. A meta deve ser que o cliente continue comprando. Mais que lhe vender um produto trate de persuadi-lo a criar o hábito de continuar usando o produto. Nunca esta demais enfatizar a importância do serviço "após venda". O que você faz pelo cliente depois de ele ter comprado seu produto marca a diferença com os outros vendedores. Mantê-lo informado, envia-lhe emails e folhetearia, visitá-lo regularmente são recursos que fomentam a fidelidade do cliente. Nem sempre o contato deverá ter o propósito de fazer uma venda. Em resumo: Você tirará do seu relacionamento com o cliente só aquilo que você semear. Valore as pessoas com as quais se relaciona, alimente-as com amizade, interesse sincero e serviço. Seu negócio prosperará quanto prosperar a satisfação delas.   Versão para impressão